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中国旅游业未来之路如何取决于“思维模式”

日期:2018-07-11

2017年12月5日,第四届互联网大会在乌镇闭幕。除了中国的所有互联网巨头外,全球的巨头如苹果、高通、微软等悉数到场,还发表了《世界互联网发展报告2017》。这个大会放在了旅游业极有影响力的旅游小镇的标杆——乌镇召开,是否预示旅游业也会有同样的前景,在不久的将来成为全球旅游行业的引领者。

一、消费升级给旅游业带来结构性变化

        随着居民收入水平的提高,中国消费升级的趋势愈加明显。2016年,我国人均GDP已超过8000美元,部分东部省份甚至超过人均10000美元;我国居民人均可支配收入同比增长8.2%,超过GDP6.7%增速。消费成为拉动经济增长最重要的驱动力,中产阶级的崛起将引领中国消费者消费方式与消费结构的转变。对标邻国,日本人均GDP于1978年突破8000美元,之后经济逐步转向依靠消费驱动,消费占比不断提升,进入个性化、品质化和休闲娱乐消费大发展的时期。而中国经济发展目前进入新常态,党的十九大已明确提出“中国特色社会主义进入新时代,我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾”。

        中国的旅游业随着社会主要矛盾的转变也面临结构性转变。在全面建成小康社会决胜阶段,国民精神消费需求将更为突出,旅游日益成为人民群众对美好生活的向往。中央将旅游业定位为“幸福产业”之首,旅游业将成为中国经济发展的新引擎、新动能。不平衡、不充分的发展在旅游行业中的一个重要体现是消费升级的需求没有被充分满足。旅游业者必须深度分析新时代的用户画像,才能提供出符合他们消费习惯和消费心理需求的旅游产品。 

二、有限假期带来的出游体验有待提高

        跟欧美国家相比,中国的公共假期相对较少。国家规定的法定节假日一年累计有11天,带薪假期也不多。因此,大部分的游客都会选择在仅有的公共假日出游,造成交通拥堵和各处景点人满为患,旅游舒适度大大降低,出游体验不佳。而法国政府规定的带薪假期是5周,再加上各种假日和周末,法国人全年的休息日约为150天左右;其中,绝大多数法国人会选择在外度过连续4夜以上的假期。ClubMeb很多客人的单次入住时间可以达到7天,在度假村内的各种休闲娱乐活动和美食让人流连忘返,省去了很多在各景点间奔波拥挤的时间。 

三、旅游产品的供给有待丰富

        长期以来,旅游业的粗放发展导致目前市场上大部分的旅游产品同质化严重,只能依靠价格竞争获取客源,缺乏核心产品力。旅游基础设施也大部分是以满足观光游为主,休闲度假设施缺乏,跟不上国家倡导的“智慧旅游”发展需要。三亚作为中国海岛旅游的胜地,复星集团打造的全球第三座亚特兰蒂斯(Atlantis)被誉为三亚旅游的3.0版。三亚亚特兰蒂斯是集酒店、水族馆、水上乐园、海豚湾、演艺、餐饮、娱乐、购物等产业于一体的一站式综合旅游目的地产品,提供了多样化的休闲娱乐活动选择,满足了不同年龄段的游客和家庭出游的需求,打造非同凡响的海洋度假胜地和家庭旅游体验。我们相信全球大部分旅游目的地需要升级产品。 

四、旅游服务软实力有待加强

        旅游业是服务业的一种,游客在预订和出游的过程中所享受到的服务质量会极大地影响用户体验。低价团强制购物等事件一旦出现,可能会影响整个景区甚至整个旅游城市对游客的吸引力。因此,旅游业者应该思考如何规范景区综合管理系统,从满足游客需求的角度出发,提高服务品质和游客满意度,产品和服务两手抓、两手都要硬。 

五、缺少真正具有全球影响力和知名度的旅游企业

        目前全球最大的旅游企业Priceline市值接近850亿美元,而中国旅游企业中市值最大的也不到其三分之一。中国的旅游产品缺乏品牌化,没有能够称得上世界级的旅游IP和核心产品力,更缺少真正具有全球影响力和知名度的旅游企业来打造具有全球竞争力的旅游产品和提供世界级品质的一流服务。

        中国旅游业的变革时代已经到来,传统企业缺乏创新必定面临艰难挑战,升级智慧旅游无疑是眼下最合适的机遇。随着行业的日益全球化,中国企业必然要寻求其在全球旅游市场中的位置。

       总结:如果只想要发生微小的改变,那就只需要改变人们的行为方式;如果希望带来成倍的改变,那就必须改变人们的思维模式。中国智慧旅游业的未来之路就在于我们思维模式的改变。